Conditions générales

Conditions générales de vente et de prestation.

Qui sommes-nous ?

Bordeaux Gusto est spécialisé dans la conception d’expériences immersives au cœur des grands terroirs bordelais. Nos excursions sont entièrement privatives. Visites et dégustations soigneusement sélectionnées, on s’adapte à vos envies, votre rythme, pour vous faire vivre la découverte de Bordeaux dans le partage et l’authenticité. Pour votre confort, nous pouvons organiser vos transferts depuis l’aéroport/aérogare à votre hôtel de séjour à Bordeaux, auprès de votre chauffeur privé.

Si Bordeaux reste notre terre d’expertise, nous proposons également des itinéraires sur mesure en France et à l’étranger.

Contact

Daniela Augusteau, fondatrice de Bordeaux Gusto.
Téléphone : +33 7 66 97 67 74
E-mail : info@bordeauxgusto.com

Descriptif des prestations

Les prestations proposées sont exclusivement en formules privatives : les groupes ne sont pas mélangés.

Les tarifs sont valables de 1 à 8 participants inclus et comprennent le transport privé avec l’accompagnement ; au-delà, des frais supplémentaires de transport privé s’appliquent (sur devis). Tarifs en euros — TVA non applicable, art. 293 B du CGI.

Le détail des expériences est présenté sur la page Nos expériences.

Ce qui est inclus et non inclus

Le tarif comprend le transport privé, l’accompagnement avec interprétariat, l’expertise locale, ainsi que la création et l’organisation de votre itinéraire.

Tout ce qui n’est pas mentionné dans le programme n’est pas inclus : les frais de visites, dégustations, activités, repas et dépenses personnelles.

Frais supplémentaires

Les tarifs journaliers sont établis pour une prise en charge au départ de Bordeaux. Des frais de déplacement peuvent s’appliquer pour toute prise en charge en dehors de l’agglomération bordelaise, ou pour toute prolongation des visites, modifications de l’itinéraire ou ajout de destinations au-delà du périmètre inclus dans votre forfait :

• heures supplémentaires, en cas de prolongation de l’itinéraire ;
• kilomètres supplémentaires, au-delà de la distance incluse dans la formule choisie.

Pour les prestations hors région nécessitant un déplacement prolongé, des frais de repas et/ou d’hébergement du chauffeur peuvent également être appliqués, selon les conditions communiquées lors de la réservation. Les montants sont précisés dans le devis.

Transfert privé

Transfert au départ ou à destination de Bordeaux (aéroport/aérogare), pour un trajet jusqu’à 25 km et 1 heure de trajet. Au-delà de Bordeaux Métropole, des frais de déplacement peuvent être appliqués.

Conditions de réservation

Toute demande doit être faite par écrit. Afin de pouvoir vous garantir une expérience personnalisée, et vous orienter vers l’expérience la plus adaptée à vos attentes, veuillez nous fournir les informations relatives à votre demande d’excursion ci-dessous :

• nom et prénom des participants ;
• code postal / pays de résidence ;
• numéro de téléphone du client ;
• le nombre de participants ;
• la langue souhaitée ;
• l’hôtel où vous séjournerez à Bordeaux ;
• les dates exactes des visites ;
• la durée et le type de circuit souhaité (Cuvée Réserve, Cuvée Premium, La Route des Vins, Vignes & Saveurs, Vins & Patrimoine, Vignes & Océan) ;
• vos demandes particulières : appellation, type de château, déjeuner… ;
• allergies et régimes alimentaires à nous signaler ;
• handicap / informations importantes à nous fournir.

Bordeaux Gusto étant régulièrement en accompagnement de ses clients sur le terrain, nous ne sommes pas toujours en mesure de répondre aux demandes en journée. Pour toute demande concernant une prestation à une date proche, nous nous efforçons de mettre tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Dès réception de votre demande, nous vous adressons un devis détaillé. Une fois la réservation confirmée, nous procédons aux réservations auprès des châteaux et des restaurants à visiter.

Réservation et conditions de paiement

Pour toute confirmation, un acompte de 30 % sera demandé afin de garantir la date et la prestation souhaitée. La réservation est considérée comme ferme et définitive dès réception du règlement des frais de réservation.

Le règlement peut être effectué par lien de paiement sécurisé, par virement bancaire ou via PayPal. Des frais de paiement pouvant aller jusqu’à 5 % peuvent s’appliquer pour les règlements effectués via PayPal. Le restant dû peut être réglé directement sur place le jour du tour en espèces, ou par carte bancaire via SumUp. Les règlements par chèque ne sont pas acceptés.

Annulations et report de prestation

Annulation par le client

Selon le délai entre l’annulation et la date de la prestation, le barème suivant s’applique :

• plus de 7 jours avant la prestation : remboursement intégral de l’acompte ;
• de 7 jours à 48 heures avant la prestation : remboursement de 70 % ;
• de 48 heures à 24 heures avant la prestation : remboursement de 50 % ;
• moins de 24 heures avant la prestation : la prestation est due à 100 %, aucun remboursement.

Les pourcentages portent sur le montant total de la prestation indiqué dans le devis. Les sommes déjà versées, acompte compris, viennent en déduction du montant restant dû.

Les remboursements sont émis hors frais bancaires éventuellement applicables.

Annulation par Bordeaux Gusto

Bordeaux Gusto se réserve le droit d’annuler une prestation en cas de force majeure, de conditions météorologiques exceptionnelles, d’indisponibilité d’un établissement ou d’un prestataire partenaire, ou de toute circonstance indépendante de sa volonté rendant la prestation impossible ou dangereuse.

Dans ce cas, Bordeaux Gusto proposera, dans la mesure du possible, une solution de remplacement ou un report à une date ultérieure. À défaut de solution acceptée par le client, les sommes versées au titre de la prestation non réalisée seront remboursées.

Report de prestation

Lorsque les circonstances le permettent, Bordeaux Gusto peut proposer le report de la prestation à une date ultérieure, en fonction des disponibilités du client et des différents prestataires concernés.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services de transport et d’activités de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée. Les prestations de Bordeaux Gusto étant réservées pour une date déterminée, elles ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Véhicule et capacité

Les prestations sont réalisées avec un véhicule Toyota Proace Verso Extra Long, permettant d’accueillir de 1 à 8 participants.

Au-delà de 8 participants, des frais supplémentaires pourront s’appliquer. Un moyen de transport adapté pourra alors être proposé en faisant appel à des partenaires de confiance spécialisés dans le transport privé.

Il est strictement interdit de manger et de boire dans le véhicule, à l’exception de l’eau mise à votre disposition. Tout nettoyage rendu nécessaire par le comportement des clients, et confié à un professionnel du lavage, sera facturé en supplément.

Il est également strictement interdit de fumer dans le véhicule, cigarette électronique incluse.

Langues des visites

Français / Anglais / Portugais / Espagnol.

N’hésitez pas à nous préciser si vous souhaitez l’expérience dans une autre langue : nous pouvons mettre un(e) interprète à votre disposition lors des visites. Des coûts supplémentaires seront applicables.

Dégustations

Les dégustations sont réservées aux personnes majeures. L’abus d’alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération.

Retard et absence du client

En cas de retard du client, merci de nous prévenir par téléphone ou par écrit.

Les visites étant privatives et sur rendez-vous, un retard de plus de 15 minutes peut entraîner le refus de la propriété de nous recevoir, afin de ne pas pénaliser les clients suivants. Bordeaux Gusto ne pourra être tenu responsable des conséquences liées au retard du client.

Les propriétés proposent des visites complètes incluant histoire, terroir, travail à la vigne et au chai, ainsi qu’une dégustation. Ces prestations sont indissociables et ne peuvent être réduites à une simple dégustation.

Un temps d’attente de 30 minutes maximum est toléré à compter de l’heure de prise en charge convenue lors de la réservation. Au-delà de ces 30 minutes, 1 heure supplémentaire sera facturée selon le tarif en vigueur, sous réserve de la disponibilité de Bordeaux Gusto, des propriétés viticoles et restaurants, et de la possibilité de maintenir le déroulement de la prestation.

Les visites, dégustations et prestations proposées par les propriétés viticoles et autres prestataires partenaires sont soumises à leurs propres conditions de fonctionnement. Bordeaux Gusto ne peut être tenu responsable d’une modification, d’une annulation ou d’une indisponibilité indépendante de sa volonté.

En cas de non-présentation du client sans annulation préalable, la prestation sera considérée comme annulée par le client et les conditions d’annulation prévues aux présentes CGV s’appliqueront.

Photographie et droit à l’image

Les photographies et illustrations présentées sur le site, les brochures et les supports commerciaux de Bordeaux Gusto sont non contractuelles et fournies à titre illustratif. Elles ne garantissent pas que les lieux, propriétés, véhicules, repas ou prestations présentés correspondent exactement à ceux proposés lors de l’expérience réservée.

Les photographies représentant des personnes sont publiées avec leur accord et, lorsque nécessaire, avec leur autorisation de diffusion.

Responsabilité

Nous ne pouvons pas être tenus responsables en cas de perte d’effets personnels et de bagages oubliés dans les véhicules. Les bagages restent sous la responsabilité des clients. Bordeaux Gusto ne pourra être tenu responsable de leur perte ou détérioration, sauf en cas de faute qui lui serait directement imputable. Bordeaux Gusto est couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle.

De même, nous ne pouvons être tenus responsables des mauvaises conditions de circulation causées par des accidents de la circulation, des grèves ou en cas de force majeure.

Assurances

Il est recommandé au client de disposer de sa propre assurance (responsabilité civile, annulation).

Acceptation des conditions générales de vente

Toute réservation d’une prestation Bordeaux Gusto implique la prise de connaissance et l’acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.

Les présentes CGV sont communiquées au client en pièce jointe par e-mail avant toute confirmation de réservation. La confirmation de la réservation et le règlement de l’acompte valent acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.

Droit applicable et litiges

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français. En cas de litige, le client adresse d’abord une réclamation écrite à Bordeaux Gusto (info@bordeauxgusto.com) afin de rechercher une solution amiable. À défaut d’accord, le litige est porté devant les tribunaux compétents selon les règles de droit commun.

Informations légales

Bordeaux Gusto est le nom commercial de Daniela Augusteau, entrepreneure individuelle, 21 rue Saint-Jean, 33140 Villenave-d’Ornon · SIRET 107 006 942 00018. Voir aussi les mentions légales et la politique de confidentialité.

Dernière mise à jour : 21/10/2026.