Termos e condições

Termos e condições gerais de venda e de serviços.

Quem somos nós?

Bordeaux Gusto é especializado na criação de experiências imersivas no coração dos grandes terroirs de Bordeaux. Nossas excursões são totalmente privativas. Visitas e degustações cuidadosamente selecionadas, adaptamo-nos aos seus desejos e ao seu ritmo para proporcionar a descoberta de Bordeaux com partilha e autenticidade. Para o seu conforto, podemos organizar os seus traslados do aeroporto/terminal aéreo até o seu hotel em Bordeaux com seu motorista particular.

Embora Bordeaux continue sendo nossa terra de expertise, também oferecemos roteiros sob medida na França e no exterior.

Contato

Daniela Augusteau, fundadora de Bordeaux Gusto.
Telefone: +33 7 66 97 67 74
E-mail: info@bordeauxgusto.com

Descrição dos serviços

Os serviços oferecidos são exclusivamente em fórmulas privativas: os grupos não são misturados.

As tarifas são válidas de 1 a 8 participantes inclusos e incluem o transporte particular com acompanhamento; acima disso, aplicam-se taxas adicionais de transporte particular (sob consulta). Tarifas em euros — IVA não aplicável, art. 293 B do CGI.

O detalhe das experiências é apresentado na página Nossas experiências.

O que está incluído e não incluído

A tarifa inclui o transporte particular, o acompanhamento com tradução, a expertise local, bem como a criação e a organização do seu roteiro.

Tudo o que não estiver mencionado no programa não está incluído: taxas de visitas, degustações, atividades, refeições e despesas pessoais.

Taxas adicionais

As tarifas diárias são estabelecidas para uma partida de Bordeaux. Taxas de deslocamento podem ser aplicadas para qualquer partida fora da região metropolitana de Bordeaux, ou para qualquer prolongamento das visitas, modificações do roteiro ou adição de destinos além do perímetro incluído no seu pacote:

• horas extras, em caso de prolongamento do roteiro;
• quilômetros extras, além da distância incluída na fórmula escolhida.

Para serviços fora da região que exijam deslocamento prolongado, taxas de refeição e/ou hospedagem do motorista também podem ser aplicadas, conforme as condições informadas no momento da reserva. Os valores são especificados no orçamento.

Traslado particular

Traslado com partida ou destino em Bordeaux (aeroporto/terminal aéreo), para um trajeto de até 25 km e 1 hora de viagem. Fora de Bordeaux Métropole, taxas de deslocamento podem ser aplicadas.

Condições de reserva

Qualquer pedido deve ser feito por escrito. Para que possamos garantir uma experiência personalizada e direcioná-lo para a experiência mais adequada às suas expectativas, forneça as seguintes informações referentes ao seu pedido de excursão abaixo:

• nome e sobrenome dos participantes;
• CEP / país de residência;
• número de telefone do cliente;
• o número de participantes;
• o idioma desejado;
• o hotel onde você ficará hospedado em Bordeaux;
• as datas exatas das visitas;
• a duração e o tipo de circuito desejado (Cuvée Réserve, Cuvée Premium, La Route des Vins, Vignes & Saveurs, Vins & Patrimoine, Vignes & Océan);
• seus pedidos particulares: denominação, tipo de château, almoço…;
• alergias e restrições alimentares a serem informadas;
• deficiência / informações importantes a nos fornecer.

Bordeaux Gusto como acompanhamos regularmente nossos clientes em campo, nem sempre podemos responder aos pedidos durante o dia. Para qualquer solicitação relacionada a um serviço em uma data próxima, esforçamo-nos ao máximo para responder o mais rápido possível.

Assim que recebermos o seu pedido, enviaremos um orçamento detalhado. Uma vez confirmada a reserva, procedemos às reservas nos châteaux e restaurantes a serem visitados.

Reserva e condições de pagamento

Para qualquer confirmação, será solicitada uma entrada de 30 % para garantir a data e o serviço desejado. A reserva é considerada firme e definitiva a partir do recebimento do pagamento da taxa de reserva.

O pagamento pode ser efetuado por link de pagamento seguro, transferência bancária ou via PayPal. Taxas de pagamento de até 5 % podem ser aplicadas para pagamentos efetuados via PayPal. O saldo restante pode ser pago diretamente no local no dia do tour em dinheiro, ou com cartão de crédito via SumUp. Pagamentos em cheque não são aceitos.

Cancelamentos e reagendamento de serviços

Cancelamento pelo cliente

Dependendo do prazo entre o cancelamento e a data do serviço, aplica-se a seguinte tabela:

• mais de 7 dias antes do serviço: reembolso integral do sinal;
• de 7 dias a 48 horas antes do serviço: reembolso de 70 %;
• de 48 horas a 24 horas antes do serviço: reembolso de 50 %;
• menos de 24 horas antes do serviço: o serviço é devido a 100 %, sem reembolso.

As porcentagens aplicam-se ao valor total do serviço indicado no orçamento. As quantias já pagas, incluindo o sinal, são deduzidas do saldo remanescente.

Os reembolsos são emitidos excluindo quaisquer taxas bancárias aplicáveis.

Cancelamento por Bordeaux Gusto

Bordeaux Gusto reserva-se o direito de cancelar um serviço em caso de força majeure, condições meteorológicas excepcionais, indisponibilidade de um estabelecimento ou parceiro prestador, ou qualquer circunstância alheia à sua vontade que torne o serviço impossível ou perigoso.

Nesse caso, Bordeaux Gusto proporá, na medida do possível, uma solução alternativa ou um reagendamento para uma data posterior. Caso nenhuma solução seja aceita pelo cliente, os valores pagos referentes ao serviço não realizado serão devolvidos.

Reagendamento de serviço

Quando as circunstâncias permitirem, Bordeaux Gusto poderá propor o reagendamento do serviço para uma data posterior, dependendo da disponibilidade do cliente e dos diversos prestadores envolvidos.

Direito de arrependimento

Em conformidade com o artigo L221-28 12° do Código do Consumidor francês, o direito de arrependimento não se aplica a serviços de transporte e atividades de lazer fornecidos em uma data ou periodicidade específica. Como os serviços de Bordeaux Gusto são reservados para uma data determinada, eles não beneficiam do direito de arrependimento.

Veículo e capacidade

Os serviços são realizados em um veículo Toyota Proace Verso Extra Long, com capacidade para receber de 1 a 8 participantes.

Acima de 8 participantes, poderão ser aplicadas taxas adicionais. Um meio de transporte adequado poderá então ser proposto, recorrendo a parceiros de confiança especializados em transporte privado.

É estritamente proibido comer e beber no veículo, com exceção da água colocada à sua disposição. Qualquer limpeza necessária devido ao comportamento dos clientes, confiada a um profissional de limpeza, será cobrada separadamente.

Também é estritamente proibido fumar no veículo, incluindo cigarro eletrônico.

Idiomas das visitas

Francês / Inglês / Português / Espanhol.

Não hesite em nos informar se deseja realizar a experiência em outro idioma: podemos disponibilizar um(a) intérprete durante as visitas. Custos adicionais serão aplicados.

Degustações

As degustações são reservadas a maiores de idade. O abuso de álcool é perigoso para a saúde, consuma com moderação.

Atraso e ausência do cliente

Em caso de atraso do cliente, por favor, avise-nos por telefone ou por escrito.

Como as visitas são privativas e com hora marcada, um atraso superior a 15 minutos pode resultar na recusa da propriedade em nos receber, para não prejudicar os clientes seguintes. Bordeaux Gusto não poderá ser responsabilizado pelas consequências decorrentes do atraso do cliente.

As propriedades oferecem visitas completas que incluem história, terroir, trabalho na vinha e na adega, bem como uma degustação. Esses serviços são indissociáveis e não podem ser reduzidos a uma simples degustação.

Um tempo de espera máximo de 30 minutos é tolerado a partir do horário de embarque combinado no momento da reserva. Além desses 30 minutos, 1 hora adicional será cobrada de acordo com a tarifa em vigor, sujeita à disponibilidade de Bordeaux Gusto, das propriedades vinícolas e restaurantes, e à possibilidade de manter o andamento do serviço.

As visitas, degustações e serviços propostos pelas propriedades vinícolas e outros prestadores parceiros estão sujeitos às suas próprias condições de funcionamento. Bordeaux Gusto não pode ser responsabilizado por uma modificação, cancelamento ou indisponibilidade alheia à sua vontade.

Em caso de não comparecimento do cliente sem cancelamento prévio, o serviço será considerado cancelado pelo cliente e aplicar-se-ão as condições de cancelamento previstas nestes Termos e Condições.

Fotografia e direito de imagem

As fotografias e ilustrações apresentadas no site, nos folhetos e nos materiais comerciais de Bordeaux Gusto não são contratuais e são fornecidas a título ilustrativo. Elas não garantem que os locais, propriedades, veículos, refeições ou serviços apresentados correspondam exatamente aos propostos durante a experiência reservada.

As fotografias que retratam pessoas são publicadas com o seu consentimento e, quando necessário, com a respetiva autorização de divulgação.

Responsabilidade

Não podemos ser responsabilizados em caso de perda de efeitos pessoais e bagagens esquecidas nos veículos. As bagagens permanecem sob a responsabilidade dos clientes. Bordeaux Gusto não poderá ser responsabilizado pela sua perda ou deterioração, exceto em caso de culpa que lhe seja diretamente imputável. Bordeaux Gusto possui seguro de responsabilidade civil profissional.

Da mesma forma, não podemos ser responsabilizados por más condições de trânsito causadas por acidentes rodoviários, greves ou em caso de força majeure.

Seguros

É recomendado que você tenha seu próprio seguro (responsabilidade civil, cancelamento).

Aceitação dos termos e condições gerais

Qualquer reserva de um serviço Bordeaux Gusto implica no conhecimento e na aceitação sem reservas destes Termos e Condições Gerais de Venda.

Estes TCGV são enviados ao cliente como anexo por e-mail antes de qualquer confirmação de reserva. A confirmação da reserva e o pagamento do sinal equivalem à aceitação destes Termos e Condições Gerais de Venda.

Lei aplicável e litígios

Estes termos e condições gerais de venda estão sujeitos à lei francesa. Em caso de litígio, você deve primeiro enviar uma reclamação por escrito a Bordeaux Gusto (info@bordeauxgusto.com) para buscar uma solução amigável. Na falta de um acordo, o litígio será submetido aos tribunais competentes de acordo com as regras de direito comum.

Informações legais

Bordeaux Gusto é o nome comercial de Daniela Augusteau, empreendedora individual, 21 rue Saint-Jean, 33140 Villenave-d’Ornon · SIRET 107 006 942 00018. Consulte também o aviso legal e a política de privacidade.

Última atualização: 21/10/2026.