Condiciones generales

Condiciones generales de venta y de prestación.

¿Quiénes somos?

Bordeaux Gusto está especializado en el diseño de experiencias inmersivas en el corazón de los grandes terroirs de Burdeos. Nuestras excursiones son enteramente privadas. Visitas y catas cuidadosamente seleccionadas, nos adaptamos a sus deseos y a su ritmo para hacerle vivir el descubrimiento de Burdeos desde la complicidad y la autenticidad. Para su comodidad, podemos organizar sus traslados desde el aeropuerto o terminal aérea hasta su hotel de estancia en Burdeos con su chófer privado.

Aunque Burdeos sigue siendo nuestra tierra de experiencia, también proponemos itinerarios a medida en Francia y en el extranjero.

Contacto

Daniela Augusteau, fundadora de Bordeaux Gusto.
Teléfono: +33 7 66 97 67 74
Correo electrónico: info@bordeauxgusto.com

Descripción de las prestaciones

Las prestaciones propuestas se ofrecen exclusivamente en fórmulas privadas: los grupos no se mezclan.

Las tarifas son válidas de 1 a 8 participantes incluidos e incluyen el transporte privado con el acompañamiento; a partir de esa cantidad, se aplicarán gastos adicionales de transporte privado (bajo presupuesto). Tarifas en euros — IVA no aplicable, art. 293 B del CGI.

El detalle de las experiencias se presenta en la página Nuestras experiencias.

Lo que está incluido y no incluido

La tarifa incluye el transporte privado, el acompañamiento con interpretación, la experiencia local, así como la creación y la organización de su itinerario.

Todo lo que no se mencione en el programa no está incluido: los gastos de visitas, catas, actividades, comidas y gastos personales.

Gastos suplementarios

Las tarifas diarias se establecen para una recogida con salida desde Burdeos. Se pueden aplicar gastos de desplazamiento para cualquier recogida fuera de la aglomeración bordolesa, o para cualquier prolongación de las visitas, modificaciones del itinerario o adición de destinos más allá del perímetro incluido en su paquete:

• horas suplementarias, en caso de prolongación del itinerario;
• kilómetros suplementarios, más allá de la distancia incluida en la fórmula elegida.

Para las prestaciones fuera de la región que requieran un desplazamiento prolongado, también se podrán aplicar gastos de comida y/o de alojamiento del chófer, según las condiciones comunicadas en el momento de la reserva. Los importes se especifican en el presupuesto.

Traslado privado

Traslado con salida o destino en Burdeos (aeropuerto/terminal aérea), para un trayecto de hasta 25 km y 1 hora de trayecto. Más allá de Burdeos Metrópoli, se pueden aplicar gastos de desplazamiento.

Condiciones de reserva

Cualquier solicitud debe realizarse por escrito. Con el fin de poder garantizarle una experiencia personalizada y orientarle hacia la experiencia que mejor se adapte a sus expectativas, facilítenos la información relativa a su solicitud de excursión que se indica a continuación:

• nombre y apellido de los participantes;
• código postal / país de residencia;
• número de teléfono del cliente;
• el número de participantes;
• el idioma deseado;
• el hotel en el que se alojará en Burdeos;
• las fechas exactas de las visitas;
• la duración y el tipo de circuito deseado (Cuvée Réserve, Cuvée Premium, La Route des Vins, Vignes & Saveurs, Vins & Patrimoine, Vignes & Océan);
• sus solicitudes particulares: apelación, tipo de château, almuerzo…;
• alergias y regímenes alimentarios que debamos tener en cuenta;
• discapacidad / información importante que debamos conocer.

Bordeaux Gusto dado que se encuentra regularmente acompañando a sus clientes sobre el terreno, no siempre podemos responder a las solicitudes durante el día. Para cualquier solicitud relacionada con una prestación en una fecha próxima, nos esforzamos por hacer todo lo posible para responderle lo antes posible.

A partir de la recepción de su solicitud, le enviaremos un presupuesto detallado. Una vez confirmada la reserva, procedemos a efectuar las reservas en los châteaux y los restaurantes que se van a visitar.

Reserva y condiciones de pago

Para cualquier confirmación, se solicitará un anticipo del 30 % con el fin de garantizar la fecha y la prestación deseada. La reserva se considera firme y definitiva en cuanto se reciba el pago de los gastos de reserva.

El pago se puede efectuar mediante un enlace de pago seguro, por transferencia bancaria o a través de PayPal. Para los pagos realizados a través de PayPal, se podrán aplicar gastos de pago de hasta el 5 %. El importe restante se puede abonar directamente en el lugar el día del tour en efectivo, o con tarjeta bancaria a través de SumUp. No se aceptan pagos con cheque.

Anulaciones y aplazamiento de servicios

Anulación por parte del cliente

Dependiendo del plazo entre la anulación y la fecha del servicio, se aplicará la siguiente escala:

• más de 7 días antes del servicio: reembolso íntegro de la seña;
• de 7 días a 48 horas antes del servicio: reembolso del 70 %;
• de 48 horas a 24 horas antes del servicio: reembolso del 50 %;
• menos de 24 horas antes del servicio: el servicio se deberá abonar al 100 %, sin derecho a reembolso.

Los porcentajes se aplican sobre el importe total del servicio indicado en el presupuesto. Las sumas ya abonadas, incluida la seña, se deducirán del importe pendiente de pago.

Los reembolsos se emitirán excluyendo los gastos bancarios que pudieran ser aplicables.

Anulación por Bordeaux Gusto

Bordeaux Gusto se reserva el derecho de anular un servicio en caso de fuerza mayor, condiciones meteorológicas excepcionales, indisponibilidad de un establecimiento o de un proveedor asociado, o de cualquier circunstancia ajena a su voluntad que haga que el servicio sea imposible o peligroso.

En tal caso, Bordeaux Gusto propondrá, en la medida de lo posible, una solución alternativa o un aplazamiento a una fecha posterior. Si el cliente no acepta ninguna solución, se le reembolsarán las sumas abonadas en concepto del servicio no realizado.

Aplazamiento del servicio

Cuando las circunstancias lo permitan, Bordeaux Gusto podrá proponer el aplazamiento del servicio a una fecha posterior, en función de la disponibilidad del cliente y de los distintos proveedores implicados.

Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-28 12° del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a los servicios de transporte y actividades de ocio prestados en una fecha o según una periodicidad determinada. Dado que los servicios de Bordeaux Gusto se reservan para una fecha determinada, no están suceptibles del derecho de desistimiento.

Vehículo y capacidad

Los servicios se realizan con un vehículo Toyota Proace Verso Extra Long, con capacidad para acoger de 1 a 8 participantes.

A partir de 8 participantes, podrán aplicarse suplementos. En tal caso, se podrá proponer un medio de transporte adaptado recurriendo a socios de confianza especializados en transporte privado.

Está estrictamente prohibido comer y beber en el vehículo, a excepción del agua puesta a su disposición. Cualquier limpieza que el comportamiento de los clientes haga necesaria, y que se encargue a un profesional de la limpieza, se facturará como suplemento.

Asimismo, está estrictamente prohibido fumar en el vehículo, incluido el cigarrillo electrónico.

Idiomas de las visitas

Francés / Inglés / Portugués / Español.

No dude en indicarnos si desea disfrutar de la experiencia en otro idioma: podemos poner a su disposición un(a) sumiller durante las visitas. Se aplicarán costes adicionales.

Degustaciones

Las degustaciones están reservadas a mayores de edad. El consumo excesivo de alcohol es perjudicial para la salud; konsúmalo con moderación.

Retraso y no presentación del cliente

En caso de retraso del cliente, le rogamos que nos avise por teléfono o por escrito.

Al ser las visitas privadas y con cita previa, un retraso superior a 15 minutos puede motivar que la propiedad se niegue a recibirnos, con el fin de no perjudicar a los clientes siguientes. Bordeaux Gusto no podrá ser considerado responsable de las consecuencias derivadas del retraso del cliente.

Las propiedades proponen visitas completas que incluyen historia, terruño, trabajo en la viña y en la bodega, así como una degustación. Estos servicios son indisociables y no pueden reducirse a una simple degustación.

Se tolera un tiempo de espera de 30 minutos como máximo a partir de la hora de recogida acordada en el momento de la reserva. Transcurridos dichos 30 minutos, se facturará 1 hora adicional según la tarifa vigente, sujeta a la disponibilidad de Bordeaux Gusto, de las propiedades vitivinícolas y restaurantes, y a la posibilidad de mantener el desarrollo del servicio.

Las visitas, degustaciones y servicios propuestos por las propiedades vitivinícolas y otros proveedores asociados están sujetos a sus propias condiciones de funcionamiento. Bordeaux Gusto no se hace responsable de ninguna modificación, anulación o indisponibilidad ajena a su voluntad.

En caso de no presentación del cliente sin anulación previa, el servicio se considerará como anulado por el cliente y se aplicarán las condiciones de anulación previstas en estas condiciones generales.

Fotografía y derecho de imagen

Las fotografías e ilustraciones presentadas en la página web, los folletos y los soportes comerciales de Bordeaux Gusto no son contractuales y se facilitan a título ilustrativo. No garantizan que los lugares, propiedades, vehículos, comidas o servicios presentados correspondan exactamente a los ofrecidos durante la experiencia reservada.

Las fotografías que representan a personas se publican con su consentimiento y, cuando es necesario, con su autorización de difusión.

Responsabilidad

No nos hacemos responsables en caso de pérdida de efectos personales y equipajes olvidados en los vehículos. Los equipajes siguen bajo la responsabilidad de los clientes. Bordeaux Gusto no podrá ser considerado responsable de su pérdida o deterioro, salvo en caso de culpa que le sea directamente imputable. Bordeaux Gusto cuenta con un seguro de responsabilidad civil profesional.

Del mismo modo, no nos hacemos responsables de las malas condiciones de tráfico causadas por accidentes de circulación, huelgas o en caso de fuerza mayor.

Seguros

Se recomienda al cliente disponer de su propio seguro (responsabilidad civil, anulación).

Aceptación de las condiciones generales de venta

Cualquier reserva de un servicio Bordeaux Gusto implica el conocimiento y la aceptación sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta.

Las presentes CGV se comunican al cliente como archivo adjunto por correo electrónico antes de cualquier confirmación de reserva. La confirmación de la reserva y el pago del depósito valen como aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta.

Derecho aplicable y litigios

Las presentes condiciones generales de venta están someteridas al derecho francés. En caso de litigio, el cliente dirigirá primero una reclamación por escrito a Bordeaux Gusto (info@bordeauxgusto.com) con el fin de buscar una solución amistosa. A falta de acuerdo, el litigio se someterá a los tribunales competentes según las reglas de derecho común.

Información legal

Bordeaux Gusto es el nombre comercial de Daniela Augusteau, empresaria individual, 21 rue Saint-Jean, 33140 Villenave-d’Ornon · SIRET 107 006 942 00018. Consulte también el aviso legal y la política de privacidad.

Última actualización: 21/10/2026.